“我要查询气费”

“我要办理申请开通天然气业务”随着演示人员的语音指令，微信对话栏弹出了一条条回复信息。

2020年3月17日，在泸州华润兴泸燃气有限公司召开的智能客服系统上线动员会上，公司工作人员向大家演示了最新上线的公司微信智能对话功能。这是泸州华润兴泸燃气有限公司探索燃气服务新模式所迈出的重要一步。

本次上线的功能板块为微信智能对话功能、服务人员认证和燃气业务服务评价功能。前者可以为客户提供24小时不打烊的机器人客服，方便客户查气费、查电话、查地址、办业务。后者则是为了规范公司燃气服务行为，加强服务监督和及时收集客户反馈而开发的功能。

会上，公司总经理王正勇指出，公司微信公众号的智能化升级势在必行，在为用户提供更加便捷愉悦的服务体验同时，也有助于加强公司与客户的沟通、交流，能够帮助公司有针对性地改进服务短板，提升客户服务水平。

本次上线的功能将统一整合在“泸州华润兴泸燃气有限公司微信服务号”中。结合前期已经上线的支付宝、微信缴费渠道、网上营业厅，目前，泸州华润兴泸燃气有限公司已经可以实现线上缴费、线上办理业务、智能回复问题、服务评价信息收集。为满足客户更多的线上业务需求，公司还将继续开发电子发票自助开票系统等方便客户的程序，力争让泸州华润兴泸燃气有限公司微信服务号成为大家安全方便使用燃气的好帮手，真正做到“一号在手、燃气无忧”。