兴泸水务公司作为公用服务型企业，在创建文明城市过程中，以“亲情服务、特色服务、前沿服务”为主线，制定《员工对外服务规范手册》，通过开展星级服务员评选，进行普通话、服务标准语言和服务员仪表的培训，使窗口服务人员服务素质大为提高。通过用户座谈会、发放用户意见调查表、开通24小时服务热线等多种渠道，建立用户需求的“晴雨表”。通过开展多元化缴费服务，为用户提供便捷的缴费服务。

    此外，公司开展服务品牌创建工作。实施“两大基础”、“两个转变”及“一个目标”的“221工程”，通过对服务标准化管理体系建设、客户差异化服务体系建设，实现服务意识、服务方式的转变，提高用户满意度。

     今年以来，公司受理“12345"信件32件，按时办结32件，满意率达到100%。24小时供水服务热线出勤服务率达到100%。