民生无小事，服务暖人心。2026年以来，泸州华润兴泸燃气有限公司坚持以用户为中心，统筹安全保障、业务办理、诉求处置等多项重点工作，全体员工协同发力，热线处置、安全抢险、通气点火、诉求治理等各项工作取得阶段性成效。

热线服务运行稳中向好，应急处置保障坚实有力。1‑7月呼叫中心及微信小程序留言共生成工单19724条，同比减少2950条，热线接通率89.66%，同比提升5.55%。万名用户呼入数2398通，较去年同期下降10.15%，用户电话进线依赖度有所降低，服务感知持续改善。安全管理系统累计派发工单5233单，其中496单抢险工单全部闭环处置，4737单维修工单已完成4736单，闭环率接近满格，应急抢险响应机制高效运转，牢牢守住燃气安全底线。

通气点火业务运行平稳，服务流程日趋成熟。业务部门通过汇总业务办理数据，多维度分析研判用户通气需求的潮汐变化规律，提前统筹、动态调配作业人员，均衡化解作业高峰压力，聚焦预约调度前端提升响应速度，确保用户用气诉求及时处置，不断改善用户办事体验。1‑7月，泸州区域累计受理通气点火申请10364单，完成通气点火10292单，开通比例 99.31%，少量在途工单均为用户自身原因造成积压，整体通气时效、服务态度获得用户肯定，业务办理机制运行平稳。

筑牢矛盾化解防线，诉求办理成效显著。公司以用户诉求为服务提升抓手，健全诉求接收、分办处置、回访核实闭环机制，落实接诉即办，实现快速接单、精准派单、限时处置、及时反馈。同时强化源头治理，针对高频反映问题梳理复盘，深挖诉求背后的业务堵点，高效响应群众急难愁盼问题。1‑7月，12345政务服务热线累计接办诉求146件，较去年同期下降66.89%；网络渠道诉求34件，较去年同期下降41.4%，各渠道用户诉求实现大幅回落，充分彰显公司在用户矛盾化解、服务质量提升方面取得的积极成果。

下一步，泸州华润兴泸燃气有限公司将巩固现有工作成效，坚持问题导向，持续补短板、强弱项、提质效，不断优化服务流程、夯实安全保障、深化诉求源头治理，把用户用气的急难愁盼放在心上、落到实处，以更专业、更暖心的燃气服务守护民生福祉，切实提升广大用户的获得感、安全感与满意度。