2019年以来，泸州华润兴泸燃气有限公司重新梳理业务服务流程、压缩办理时限、推进平台建设，在全司上下树立“以用户为中心”的服务理念，切实提升用户体验。

在业务服务流程梳理方面，公司完成了所有14项业务服务的流程、申办资料及办结时限的梳理，其中新用户报装业务（25方及以下小型工商用户）、燃气设施改造、气费缴纳、二次挂表等7项业务实现“零跑路”，新用户报装业务（25方以上大型工商用户）、申请通气、阶梯人口认定等8项业务实现“最多跑一次”。

压缩办理时限方面，新用户报装业务，25方及以下小型工商用户开展现场勘察、方案审核、验收等环节的时间优化为10个工作日；25方以上工商用户为13个工作日；楼盘、工业用户、大型工商用户、综合体不超过15个工作日。

此外，公司自主开发网上业务平台，通过公司门户网站及微信公众号可实现网上申报、资料传送、沟通查询、信息反馈等功能，将传统的“用户跑”转变为“网上跑”，现已开通新用户报装业务，网上缴费等12项业务的受理通道。