为适应新趋势，拥抱新技术，近年来，泸州市兴泸投资集团有限公司旗下泸州华润兴泸燃气有限公司积极响应数字化改革的冲锋号角，探索打造信息化赋能平台、建设特色应用场景，以技术改造和服务创新为抓手，促进传统燃气服务向“智慧燃气”服务转型升级，信息化数字化转型势头良好。

一、信息技术引领，建设全新管理平台。一是远程数据监控，保障供气压力平稳。为了满足公司安全运营和精细化管理的需要，改变信息化技术手段落后的状况，燃气公司从2014年开始按计划分批次开展信息化项目建设，全面推进生产业务信息化，为公司安全生产与运营管理提供高效的信息化技术保障手段。燃气公司调度中心建有一块16平方米展示大屏，配套上线了SCADA系统、GIS系统、GPS管网巡线和抢险调度等生产应用系统。以电脑桌面网页和手机APP为客户端，向公司内部业务相关员工提供了生产管理、调度运行、客户服务、安检维修等板块的信息传递、数据查询和流程办理。

SCADA系统是远程数据监测系统，在全市设置了42个压力监测点,包括公司金鸡湾和鱼塘两个输气场站，学校、商业体和重要区域的密闭空间等重要监测点40个，共采集监测参数275项，全部参数信息在公司调度中心大屏实时动态显示，生产调度相关人员可实时监控公司整个供气管网压力和流量等情况，并通过电脑桌面网页方式和手机APP方式进行查询，SCADA系统的上线极大辅助了调度员进行合理调度，保证我市城区供气的安全平稳。二是空间地图升级，精确查找燃气安全隐患。2018年，公司GIS系统即地理信息管理系统上线，它通过对公司管网空间信息数字化，能够在系统上方便的查看某段管道的位置走向，与其它管线之间的连接关系，相连管道的阀门的控制逻辑等信息，为工程、抢险人员提供了可靠的技术支撑。该系统共有97项功能，数字化管理管线数据段10多万条，总长度1300多公里，阀门信息共3千多个，调压设备信息共7千多个。同时，公司还上线了GPS系统即管网巡检系统，系统中心端现有46项功能，手机移动端有14项功能，通过系统中心端和手机移动端集成，实现对公司管网巡线工作的全过程动态化管理，系统根据年度巡线计划编制，向一线巡检人员线上分派日常巡线工作，同时实时全程记录巡检人员的工作巡线轨迹，实时监控巡检人员的工作状态，保障巡检质量。对巡检人员巡线过程发现的隐患，可通过其手持设备进行实时照相上传，调度中心能第一时间得到隐患信息，且通过图片直观的判断险情等级，及时将险情传递至抢险维修中心，实现了对管网隐患的及时处置和动态闭环管理。通过各个系统的有机互联，搭建起一个全新的运营管理平台，实现从上游气源至中间输气管网到末端用户的信息化管理链，全面提高了公司的安全生产管理水平。

二、先进设备革新，打造专业燃气队伍。一是引进便携式旁通调压器为例，过去工作人员在进行天然气调压箱维护时，需要关闭调压箱对相关区域进行停气处理，但是在使用了便携式旁通调压器后，即可在现场通过使用该设备，避免造成停气，保障了稳定安全供气，提高用户的满意度，同时也免去了繁琐的调压恢复过程，节省人力物力，也降低了停复气风险。目前燃气公司新安装和老旧调压箱更换时全部采用不停气调压箱，已投用400余台，根据巡检反馈，和原调压箱相比在安全、技术、服务等各方面均得到良好的提升。二是引进了PE管道断气工具，方便工作人员在进行PE管搭头作业中进行不停气搭头，同样可以避免对施工区域进行停气，有力保障群众的稳定用气。2020年，公司不停气作业占比40%，较同期上升了35%。

三、优化营商环境，构筑高效服务流程。一是燃气公司重新梳理业务服务流程。自2018年起，为优化营商环境，提升服务质量，公司重新梳理业务服务流程，流程引导经营业务开展，在全司上下树立“以用户为中心”的服务理念，切实提升用户体验。在业务服务流程梳理方面，公司完成了所有14项业务服务的流程、申办资料及办结时限的梳理，其中新用户报装业务（25方及以下小型工商用户）、燃气设施改造、气费缴纳、二次挂表等7项业务实现“零跑路”，新用户报装业务（25方以上大型工商用户）、申请通气、阶梯人口认定等8项业务实现“最多跑一次”。二是压缩业务办理时限。如新用户报装业务，25方及以下小型工商用户开展现场勘察、方案审核、验收等环节的时间优化为10个工作日；25方以上工商用户为13个工作日；楼盘、工业用户、大型工商用户、综合体不超过15个工作日。三是通过开展市场工程一体化、区域中心化、业务线上化、过程监督化等方式，稳步推动客户服务区域化管理相关业务的开展，减化流程、拓宽缴费渠道，极大缩短了用户的业务办理时间。

四、智慧燃气上线，提供优质高效服务。一是上线微信公众号AI客服。2019年以来，燃气公司积极探索“智慧燃气”发展道路，以公司官网、微信服务号为切入点，上线AI客服，用户只需在公众号聊天栏输入想查询的问题即可得到后台系统的自动回复，大大缩短了用户办理业务和查询数据的时间。用户通过公司门户网站及微信公众号可实现网上申报、资料传送、沟通查询、信息反馈等功能，将传统的“用户跑”转变为“网上跑”。二是同时公司联合微信、支付宝等信息平台，实现扫码支付和线上微信实时充值等新业务，方便用户缴费，提升客户满意度，同时大大减少现金收取比例，降低现金管控风险。三是开发上线了燃气服务人员微信身份认证和客服业务现场服务评价系统，进一步提升优质服务水平，通过客服工作信息化建设，使公司燃气业务办理方式从2016年移动端占比不到1%，快速上升到2021年占比达82%，实现了跨越式的发展，达到服务质量和经济效益的双重提高。